ИТ-аутсорсинг для организаций в Санкт-Петербурге

Берём на себя компьютеры, серверы и сети вашей компании. Реакция на заявку — 15 минут, 80% обращений закрываем меньше чем за 2 часа. От 1 200 ₽ за рабочее место в месяц, без НДС.

Рассчитать стоимость Получить бесплатный ИТ-аудит

Работаем с 1995 года. Средний срок сотрудничества с клиентом — 8 лет.

15 минутреакция на заявку
80%заявок закрываем меньше чем за 2 часа
2 часавыезд по аварийным заявкам, требующим выезда; по остальным — по согласованию
без ограниченийколичество выездов в месяц

Заявки принимаем круглосуточно. Реакция на аварию — 5 минут. Инженеры работают пн–пт 9:00–18:00, мониторинг — 24/7.

Когда компании переходят на ИТ-аутсорсинг

Обычно к нам приходят в одной из четырёх ситуаций.

Сисадмин уволился или собирается. Компания остаётся без человека, который единственный знал, где что настроено. Мы принимаем инфраструктуру, описываем её и берём под сопровождение.
Один сисадмин не справляется. Бизнес вырос, задач стало больше, чем помещается в одного человека, а нанимать второго — дорого и долго.
ИТ работает, но непредсказуемо. Сбои случаются в самый неподходящий момент, никто не отвечает за сроки, счета за железо приходят внезапно.
Нужен подрядчик с договором и SLA. Тендер, проверка, требования головного офиса — нужен исполнитель, у которого прописаны сроки реакции и ответственность.

Что входит в ИТ-аутсорсинг

Работаем по принципу одного окна: вся ИТ-инфраструктура компании обслуживается по одному договору, без отдельных подрядчиков на телефонию, 1С и сеть. Отдельно можно взять обслуживание компьютеров на рабочих местах или администрирование серверов.

Направление	Что делаем
Рабочие места	Установка и настройка ОС и ПО, подключение оргтехники, антивирусная защита, резервное копирование
Серверы	Администрирование, мониторинг, обновления, виртуализация, резервирование
Сети	Локальная сеть, Wi-Fi, VPN между офисами, настройка и защита интернет-канала
1С	Администрирование серверов 1С, ускорение работы, обновления, резервные копии базы
Телефония	Настройка АТС, интеграция с CRM
Пользователи	Приём заявок через Service Desk, телефон и почту, удалённая помощь, выезд в офис

Техподдержка по заявкам: как устроена работа

Куда обращаться

У каждого клиента есть личный кабинет в системе Service Desk: там видно статус любой заявки и историю обращений. Кроме кабинета работают телефон, почта и форма на сайте — сотруднику не нужно помнить, кому именно звонить. Заявки принимаем круглосуточно.

Сколько ждать

Показатель	Наше обязательство
Реакция на обычную заявку	15 минут
Реакция на аварию	5 минут
Доля заявок, закрытых за 2 часа	80%
Выезд инженера в офис	2 часа по аварийным заявкам, требующим выезда; по остальным — по согласованию
Количество выездов в месяц	без ограничений

Сроки реакции и решения зафиксированы в договоре и в соглашении об уровне сервиса. Если нарушим — это фиксируется и обсуждается, а не замалчивается.

Подменное оборудование

Если техника уехала в ремонт, на это время бесплатно выдаём подменную — работа сотрудника не останавливается.

Сколько стоит ИТ-аутсорсинг

Что обслуживаем	Цена в месяц
1 рабочее место (ПК или ноутбук)	от 1 200 ₽
1 физический сервер	от 2 500 ₽
1 виртуальный сервер	от 1 500 ₽
Сетевое оборудование, точка доступа	от 500 ₽
Пакет «Малый офис», до 15 рабочих мест	от 15 000 ₽
Пакет «Средний офис», до 50 рабочих мест	от 48 000 ₽

Все цены — без НДС. Итоговая стоимость зависит от количества техники, состояния инфраструктуры и требуемого времени реакции. Точную цифру называем в коммерческом предложении: готовим его в течение недели, включая онлайн- или личную встречу, где обсуждаем ваши задачи. Бесплатный ИТ-аудит проводим в первый месяц обслуживания.

Рассчитать стоимость для моей компании

Развитие ИТ-инфраструктуры, а не только её поддержка

Обслуживание — это базовый уровень. Дальше начинается работа, ради которой ИТ-подрядчика обычно и берут: сделать так, чтобы инфраструктура помогала бизнесу, а не просто не падала.

Упрощение. Убираем лишние серверы и разнородное железо. Меньше узлов — меньше точек отказа и ниже счёт за электричество и лицензии.
Стандартизация рабочих мест. Одинаковые конфигурации вместо зоопарка: новый сотрудник получает готовое рабочее место за часы, а не за дни.
Переход в виртуальную среду. Серверы переезжают в виртуальную инфраструктуру: отказоустойчивость выше, масштабировать проще.
Автоматизация процессов. Интеграция 1С, CRM и телефонии между собой, чтобы данные не переносили руками.
План развития на год. Что и когда меняем, сколько это стоит, какой эффект — вместо внезапных счетов.

Почему выбирают «Информатику и Сервис»

Больше 30 лет на рынке. Есть клиенты, которые с нами с 1995 года.
Средний срок сотрудничества — 8 лет. В отрасли, где подрядчиков меняют раз в год-два, это главный показатель качества.
80% заявок закрываем меньше чем за 2 часа. Это не рекламная формулировка, а статистика Service Desk.
Работаем по ITIL. Заявки, инциденты, изменения — по процессам, а не по памяти конкретного инженера.
Опыт техотдела — больше 10 лет. Инфраструктуру ведёт не стажёр.
Свой офис в Петербурге, на Обуховской обороны. Инженер выезжает из города, а не из другого региона.

Как начинается работа

Встреча и расчёт. Обсуждаем задачи онлайн или у вас в офисе и в течение недели готовим коммерческое предложение: состав работ и стоимость.
Договор и SLA. Фиксируем состав работ, время реакции, стоимость и ответственность сторон.
Приём инфраструктуры и аудит. Описываем всё, что обслуживаем, настраиваем мониторинг и удалённый доступ, заводим клиента в Service Desk, бесплатно проверяем технику, серверы, лицензии, сеть и риски. Обычно это первый месяц обслуживания, иногда дольше.
Работа. Заявки, плановые работы, предложения по развитию. Отчёт о ходе обслуживания всегда доступен в личном кабинете Service Desk.

Частые вопросы

Чем аутсорсинг лучше штатного системного администратора?

Штатный сисадмин — один человек с одним набором компетенций, отпуском и больничными. На аутсорсинге вы получаете команду: специалиста по сетям, по серверам, по 1С. При этом платите как за одного сотрудника, а иногда меньше — без налогов, отпускных и рабочего места. Подробнее — в статье чем аутсорсинг отличается от штатного сисадмина.

Мы не хотим увольнять своего сисадмина. Так можно?

Да, это частый сценарий. Мы берём на себя серверы, сети, резервное копирование и ночные работы, а ваш специалист занимается пользователями и профильными задачами. Ответственность в договоре разграничивается.

Вы работаете только в Петербурге?

Основные клиенты — в Петербурге и области, здесь мы выезжаем в офис. Удалённо обслуживаем компании по всей России: большинство задач решается без выезда.

Что если сбой случится ночью или в выходной?

Режим поддержки фиксируется в договоре. Стандартный вариант — пн–пт 9:00–18:00 при круглосуточном приёме заявок; для критичной инфраструктуры подключаем круглосуточный мониторинг с реакцией на аварии в любое время.

Как быстро вы примете нашу инфраструктуру?

Как правило, приём укладывается в первый месяц обслуживания, иногда занимает больше — зависит от размера парка и того, насколько сохранилась документация. Обслуживание при этом начинается сразу — не после окончания приёма.

Мы небольшая компания, 10 компьютеров. Вам это интересно?

Да. Среди клиентов есть и производственные предприятия, и компании с одним офисом на 5–10 рабочих мест. Для небольших компаний аутсорсинг обычно выгоднее всего: свой сисадмин на такой объём загружен на четверть, а платить приходится полностью. Сколько это стоит в целом — в статье сколько стоит ИТ для компании.

Что будет, если мы решим уйти к другому подрядчику?

Передадим всю документацию, пароли и схемы — это прописано в договоре. Мы держим клиентов качеством, а не тем, что кроме нас никто не разберётся в вашей инфраструктуре.

Рассчитать стоимость ИТ-аутсорсинга

Заполните форму — обсудим задачи онлайн или на встрече и в течение недели подготовим коммерческое предложение. Или позвоните: 8 800 333 66 24.

Загружаем форму…