Штатный сисадмин или IT-аутсорсинг: что выбрать для компании на 10-50 человек

Главное преимущество – он рядом. Физически в офисе, знает каждый компьютер и каждую розетку. У бухгалтера не печатает принтер – сисадмин подошел, поправил. Не нужно звонить, оставлять заявку, ждать.

Второе – погруженность. Штатный сотрудник знает специфику бизнеса изнутри. Понимает, что у директора капризный ноутбук, что Марина из бухгалтерии каждый квартал ставит обновление 1С не из того источника, что VPN до склада поднимается только через старый MikroTik в серверной. Это контекст, который нарабатывается месяцами.

Третье – ощущение контроля. Сотрудник в штате — часть команды. Можно поставить задачу напрямую, видеть, чем он занят, корректировать приоритеты на ходу.

Начнем с денег. В Петербурге сисадмин обходится работодателю в 136-157 тысяч рублей в месяц с учетом налогов и взносов. В Москве – 149-200 тысяч. И это только зарплата: добавьте рабочее место, оборудование, обучение, отпускные, больничные. Реальная стоимость содержания – 170-220 тысяч в месяц.

Но деньги – не главная проблема. Главная – зависимость от одного человека. Отпуск, больничный, увольнение и компания остается без IT-поддержки. Мы регулярно получаем звонки: «Наш админ уволился две недели назад, никто не знает пароль от сервера».

Еще один момент, который часто упускают: один человек не может быть специалистом по серверам, сетям, 1С, информационной безопасности и облачным сервисам одновременно. Он будет хорош в чем-то одном. Остальное – по верхам. А задачи не спрашивают разрешения: сегодня нужно поднять WireGuard-туннель до удаленного склада, завтра – разобраться с лицензиями 1С, послезавтра — восстановить Exchange после сбоя.

И последнее – прозрачность. Когда единственный источник информации о состоянии IT – сисадмин, оценить качество работы сложно. Нет SLA, нет метрик, нет независимого аудита.

Штатный сисадмин оправдан, когда нужно постоянное физическое присутствие: собственный дата-центр, специфическое оборудование, производство с АСУ ТП. Или когда IT – конкурентное преимущество компании, и нужен человек, который на 100% погружен в одну задачу.

Команда вместо одного человека. За вашу инфраструктуру отвечает не один сисадмин, а несколько специалистов: по серверам, сетям, 1С, безопасности. Заболел один – работу подхватит другой. Знания не хранятся в голове одного человека.

Предсказуемый бюджет. Фиксированная ежемесячная сумма, которая не зависит от отпусков и больничных. Для компании на 20 человек в Петербурге обслуживание стоит порядка 45 тысяч рублей в месяц. Сравните со 170+ тысячами на штатного сотрудника.

Процессы и контроль. Нормальная аутсорсинговая компания работает по SLA: время реакции зафиксировано в договоре, есть тикет-система, отчеты, метрики. У нас максимальное время реакции – 1 час, а 80% заявок закрываются менее чем за 2 часа. Со штатным сотрудником таких гарантий обычно нет. Не потому что он плохой, а потому что один человек не может работать с метриками сам по себе.

Штатный админ, который три года строил сеть определенным образом, вряд ли придет к директору и скажет «я все делал неправильно». Внешняя команда видит инфраструктуру без привычки и без слепых зон. И скажет прямо.

Кабель выдернули из коммутатора, принтер зажевал бумагу — бывают задачи, где нужны руки на месте. Придется ждать выезда или решать удаленно. Для большинства проблем удаленный доступ работает, но это честный минус.

Время на погружение. Первые месяцы уходят на изучение инфраструктуры, привычек сотрудников, особенностей бизнес-процессов. Это нормально: мы закладываем этот период при старте работы. Обычно через два-три месяца подрядчик знает инфраструктуру не хуже штатника, а в чем-то лучше, потому что документирует все с первого дня.

Зависимость от подрядчика. Да, это тоже зависимость — только от компании, а не от конкретного человека. Если подрядчик работает плохо, сменить его проще, чем уволить штатного сотрудника. Но переход все равно требует времени.

Компании от 10 до 50 человек, где IT — инструмент для бизнеса, а не сам бизнес. Где нужна стабильная работа почты, 1С, серверов, но нет задач, требующих постоянного физического присутствия инженера. Это основная часть малого и среднего бизнеса.

Мы работаем в этой отрасли 20 лет, и было бы нечестно делать вид, что аутсорсинг — универсальный ответ.

Первый случай — гостайна, оборонзаказ, спецсвязь. Там требования к допуску персонала исключают внешних подрядчиков по определению.

Второй — когда IT является ядром продукта. Если вы разрабатываете софт, управляете дата-центром, строите SaaS-сервис, вам нужна собственная команда. Аутсорсить инфраструктуру разработки можно, но саму разработку — нет.

И третий, более редкий: инфраструктура настолько уникальна и подвижна, что внешняя команда не успеет в ней разобраться. Такое бывает на производствах со специфическим АСУ ТП.

Если вы дочитали до этого места, скорее всего, у вас компания, где IT — это поддержка бизнеса: почта, 1С, файловый сервер, может быть, терминалка. Для такой конфигурации аутсорсинг почти всегда выгоднее.

Просто арифметика: команда специалистов за четверть стоимости одного штатного сотрудника, с гарантиями по времени реакции и без риска остаться без поддержки из-за одного увольнения.

Наше среднее время сотрудничества с клиентом — 8 лет. Компании приходят попробовать и остаются, потому что IT перестает быть головной болью. Если хотите понять, как это будет выглядеть для компании вашего размера, — свяжитесь с нами. Посчитаем, покажем, объясним. Без обязательств.